מדיניות אחריות, החזרות וביטולים | מגה בייקס – Mega Bikes

לקוחות יקרים, אנו במגה בייקס עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות מצוין. להלן פירוט המדיניות שלנו בנוגע לאחריות, ביטולי עסקאות והחזרת מוצרים, הפועלת בכפוף לחוק הגנת הצרכן:

1. אחריות מוצרים

  • עבור כל המוצרים באתר ניתנת אחריות של שנה (12 חודשים) לפגמי ייצור, אלא אם כן מצוין אחרת במפורש בדף הפריט.
  • האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, בלאי טבעי, שבר, תחזוקה לקויה או הרכבה שגויה שנעשתה על ידי הלקוח.

2. תנאי זכאות להחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מתאריך הקנייה (או מיום קבלת המוצר), אך ורק אם הוא עומד בכל התנאים הבאים במלואם:

  • המוצר נמצא במצב חדש לחלוטין ולא נעשה בו כל שימוש.
  • המוצר הוחזר באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ולא הושחתה.
  • לא בוצעה כל הרכבה של המוצר (במקרה של אופניים, אביזרים או חלקי חילוף).
  • צורפה הוכחת קנייה (חשבונית מס קבלה או מספר הזמנה).

3. פירוט עלויות ועמלות ביטול

במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר (שלא עקב פגם במוצר), יחולו הניכויים והעלויות הבאים בהתאם לחוק:

  • עלויות משלוח חזרה: כל עלויות השילוח (באמצעות דואר או שליח) לשם החזרת המוצר לבית העסק יחולו על הלקוח בלבד.
  • דמי ביטול עסקה: מכל החזר כספי ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
  • עמלת סליקת אשראי: בביטול עסקאות ששולמו באמצעות כרטיס אשראי, תיתכן גבייה נוספת של עמלת סליקה בגובה של עד 2.5% (וזאת בנוסף לדמי הביטול שצוינו לעיל).
  • קיזוז עלות משלוח מקורי: ההחזר הכספי לא יכלול את עלות השילוח המקורית ששולמה בעת ההזמנה. במידה וההזמנה המקורית נשלחה ללא עלות (משלוח חינם), ינוכו מההחזר הכספי דמי משלוח בפועל בסך של עד 35 ש"ח כולל מע"מ.
  • החלפה ללא עמלות ביטול: לקוח שיבחר להחליף את המוצר במוצר אחר באתר (במקום קבלת החזר כספי), יהיה פטור מדמי הביטול ועמלת הסליקה (יישא רק בעלויות המשלוח ובהפרש מחירי המוצרים במידה וקיים).

4. תהליך ההחזרה – שלב אחר שלב

  1. יצירת קשר ראשוני: פנו אלינו דרך דף "צור קשר" באתר, במייל או בוואטסאפ. ציינו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
  2. קבלת מספר החזרה: לאחר שנוודא את פרטי הבקשה, נציג שירות ינפיק עבורכם מספר החזרה ייעודי והנחיות מדויקות למשלוח.
  3. אריזה ושילוח: ארזו את המוצר בצורה בטוחה, צרפו לתוך החבילה פתק עם שמכם, מספר ההזמנה ומספר ההחזרה שקיבלתם, ושלחו אלינו.
  4. בדיקה וזיכוי: עם הגעת המוצר למחסנינו, הוא ייבדק. במידה ויימצא מתאים לתנאי ההחזרה, יופק ההחזר הכספי (בניכוי העמלות המפורטות בסעיף 3).

⚠️שימו לב: על מנת להחזיר מוצר בצורה מסודרת, חובה לקבל מאיתנו "מספר החזרה" (RMA) מראש. אין לשלוח אלינו מוצרים ללא תיאום מראש ומספר החזרה.

לכל שאלה נוספת או תיאום החזרה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם.
📞 טלפון (וגם בוואטסאפ): 052-824-4454  |  📧 אימייל: order@megabikes.co.il

תודה שבחרתם מגה בייקס!